Kebijakan Refund

1Prinsip umum#

• Refund dikembalikan sebagai saldo akun, bukan ke rekening bank, e-wallet, atau dompet crypto.
• Refund yang memenuhi syarat di bawah ini diproses otomatis oleh sistem. Anda tidak perlu mengajukannya.
• Setiap refund tercatat di menu Riwayat.

2Nomor OTP (aktivasi)#

• Bila pesanan berakhir (dibatalkan, kedaluwarsa, atau gagal) tanpa satu pun SMS masuk, harga pesanan dikembalikan penuh ke saldo secara otomatis.
• Begitu SMS atau kode diterima, pesanan dianggap terpakai dan tidak dapat direfund, termasuk bila kode tersebut tidak berhasil dipakai di aplikasi tujuan atau akun Anda kemudian diblokir oleh platform tersebut.

3Nomor Virtual (sewa)#

• Sewa baru dapat dibatalkan dengan refund penuh selama masih dalam batas waktu pembatalan yang ditampilkan pada nomor tersebut, belum menerima SMS, dan belum pernah diperpanjang: di Server 1 untuk nomor semua layanan, maksimal 120 menit setelah sewa; di Server 2 untuk semua tipe nomor, mulai 2 menit sampai 20 menit setelah sewa.
• Nomor khusus satu layanan di Server 1, sewa yang sudah lewat batas pembatalan, dan biaya perpanjangan tidak dapat direfund.
• Bila penyewaan atau perpanjangan gagal diproses penyedia, saldo dikembalikan otomatis.

4Email#

• Bila tidak ada email yang masuk sampai pesanan berakhir, atau Anda membatalkannya selama masih menunggu, harga pesanan dikembalikan penuh ke saldo secara otomatis.
• Begitu email diterima, pesanan dianggap terpakai dan tidak dapat direfund, termasuk bila kode atau tautan di dalamnya tidak berhasil dipakai di situs tujuan.
• Bila pembelian gagal diproses penyedia, saldo dikembalikan otomatis.

5eSIM#

• Bila pembelian gagal, atau dibatalkan atau direfund oleh penyedia, saldo dikembalikan otomatis.
• Setelah profil eSIM diterbitkan, pembelian tidak dapat dibatalkan atau direfund, termasuk bila perangkat Anda tidak mendukung eSIM. Periksa kompatibilitas perangkat sebelum membeli.

6Isi saldo#

• Saldo yang sudah masuk tidak dapat dicairkan atau dikembalikan dalam bentuk uang maupun crypto.
• Pembayaran USDT yang tidak cocok dengan tagihan (nominal berbeda, dikirim setelah tagihan kedaluwarsa, atau tanpa tagihan) ditinjau secara manual. Bila terbukti milik Anda, dana dikreditkan sebagai saldo.
• Pengiriman ke jaringan atau token yang tidak didukung, atau ke alamat yang salah, tidak dapat dipulihkan.
• Biaya layanan isi saldo tidak dapat dikembalikan.

7Kesalahan sistem#

Bila saldo Anda terpotong karena kesalahan sistem kami, misalnya tagihan ganda, kami akan mengoreksinya setelah verifikasi.

8Akun dari undangan reseller#

Refund otomatis di atas juga berlaku untuk akun yang dikelola reseller, dan dananya kembali ke saldo akun tersebut. Pembayaran antara Anda dan reseller di luar sistem kami diselesaikan dengan reseller yang bersangkutan.

9Cara mengajukan peninjauan#

Untuk kasus yang tidak terproses otomatis, hubungi kami melalui Telegram support atau bot @onexotp_bot paling lambat 7 hari setelah transaksi. Sertakan Telegram ID Anda, nomor pesanan atau hash transaksi, dan penjelasan singkat. Kami akan meninjau dan memberi jawaban secepatnya, umumnya dalam 1–3 hari kerja.